Představte si svět, kde nemusíte trávit hodiny v čekárně u lékaře a přemýšlet, kde sehnat nejlepšího odborníka, když vám nebo vašim blízkým není dobře. Svět, kde máte kdykoliv po ruce zdravotníka, který je vždy ochoten vám pomoci a poradit. Svět, kde preventivní prohlídka není jen formalita, ale podrobné vyšetření zahrnující kompletní rozbory krve a péči, díky níž se zdravotním problémům můžete včas vyhnout. To je svět zdravotnické concierge.
Koronavirová krize přiměla firmy více přemýšlet nad zdravím svých zaměstnanců, a tak tuzemskou scénu manažerských benefitů ovládla tato nová služba, která se stává hitem. Zdraví se sice koupit nedá, firmy ale přicházejí na to, že mohou klíčovým zaměstnancům zajistit tu nejlepší zdravotní péči, ušetřit drahocenný čas a vyhnout se problémům se zdravím a nemocenskou.
Koronakrize obnažila problémy českého zdravotnictví a jejich řešení je, zdá se, v nedohlednu. Lidé se obávají jít k lékaři a odkládají už tak zanedbanou prevenci. Přetížení zdravotníci a lékaři nejsou vždy schopni pacientům věnovat dostatek času. Zdravotní concierge nabízí kompletní zdravotní servis, který tohle vše vyřeší za vás. Že nevíte, oč jde? Nejste sami. Privátní systém individuální zdravotní péče ve špičkové kvalitě se u nás teprve rozjíždí. V Česku si ale postupně získává velkou oblibu zejména u manažerů a manažerek, pro které představuje lákavý benefit. Nejcennější komoditou je pro ně totiž volný čas. A trávit ho sezením v čekárně, obvoláváním lékařů nebo čekáním na vyšetření zkrátka nechtějí.
Kolébkou zdravotní concierge jsou Spojené státy americké. Právě tady před dvěma dekádami jako první pochopili, že veřejné zdravotnictví ani soukromé ambulance nemohou zaneprázdněným manažerům, podnikatelkám ani celebritám zajistit kompletní zdravotní servis a individuální péči. Průkopníkem tohoto odvětví v Česku se stal Oldřich Šubrt, když před deseti lety v Praze založil společnost Program Health Plus. Ta se dnes stará o šest tisíc klientů převážně z řad manažerů a manažerek, podnikatelů, přibývají ale také senioři a seniorky, kteří se rozhodli na zdraví nešetřit a mít jistotu, že dostanou včas tu nejlepší péči.
Program Health Plus kromě špičkové zdravotní péče také ukazuje, jak by měla vypadat digitalizace ve zdravotnictví. Jeho klienti využívají tzv. „Smart polikliniku v mobilu“. Díky této jednoduché aplikaci mají kdykoliv přístup ke své zdravotní dokumentaci, výsledkům testů i termínům prohlídek. „Komplexní zdravotní péči totiž můžete poskytnout právě a jen, pokud máte k dispozici veškeré informace o pacientovi včetně rodinné anamnézy a užívaných léků. Klient má navíc neustále přehled o plánovaných preventivních prohlídkách. Při nich ale neděláme jen běžné rozbory, ale kompletní screening. Ten odhalí problém už v zárodku. Právě prevence je základ moderního zdravotnictví,“ vysvětluje Oldřich Šubrt.
Možná si teď říkáte, že to zní sice skvěle, ale pokud bydlíte mimo Prahu, máte asi smůlu. Opak je pravda. Také Morava a Slezsko se už dočkaly svého prvního programu zdravotní concierge. Společnost Moravian Premium Care funguje na trhu už osm let a klientelu má především v Ostravě a Brně. Zakladatelka společnosti Helena Ruszová má z úspěchu nabízeného zdravotního programu radost, počet klientů i zájem firem stále roste. „Manažeři si uvědomili, že v práci jsou vysoce efektivní, strategičtí a zvyklí delegovat pravomoci, ale když jde o jejich zdraví, nedělali dosud ani jedno z toho. Nechovali se strategicky, ukrajovali si ze svého volného času, protože půl dne telefonovali a sháněli správného lékaře,” popisuje Helena Ruszová.
„V době koronakrize také nabízíme včasné testování i minimum návštěv u lékaře. Většina našich klientů jsou velmi vytížení úspěšní lidé. Jsou nároční, chtějí být fi t a nechtějí čekat. I před vypuknutí koronakrize byli zvyklí u nás vyřídit cokoliv souvisejícího se zdravím jedním telefonátem. Naši klientskou linku obsluhují speciálně proškolení zdravotníci, kteří rychle zjistí, kde je problém, co je potřeba zajistit. Klient se už dál o nic nestará. V dohodnutou hodinu přijde k němu domů nebo kamkoliv jinam naše zdravotní sestra, odebere vzorky a zpravidla do druhého dne už víme, co se děje a řešíme s klientem další postup nebo vyšetření. To platí i při podezření na Covid-19. Žádné fronty, objednávání a dlouhé čekání na výsledek,“ vysvětluje Silvia Matúšová, spolumajitelka společnosti Moravian Premium Care.
Předcházet nemoci a dbát o své zdraví je základ. Co když ale onemocníte, nebo potřebujete jít na operaci? I pro tyto případy nabízí zdravotní concierge něco, nebo spíše mnoho, navíc. „Máme nasmlouvané přední odborníky, endoskopisty, rentgenology, laboratoře nebo provozovatele magnetické rezonance. Pokud potřebujete operaci, zajistíme specialistu v některé z předních českých klinik nebo i zahraničních nemocnic, shodují se oba zástupci poskytovatelů concierge medicine.
Investice do zdraví zaměstnanců formou zdravotní concierge je rozhodně zajímavý firemní benefit, který se vyplatí oběma stranám. V Česku jsou možnosti nadstandardní zdravotní péče velmi limitované. Zdravotní
concierge tak nabízí atraktivní alternativu nejen pro VIP klientelu.
text: Moravian Premium Care a.s. a Program Health Plus s. r. o.
foto: Zuzka Klusová
